Regulamin AllySpin – Warunki korzystania z serwisu

Wersja dokumentu: 1.0  |  Data ostatniej aktualizacji: 02 listopada 2026 r.

Niniejszy Regulamin („Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego AllySpin dostępnego pod adresem allyspin.biz.pl („Serwis", „Platforma"). Prosimy o uważne zapoznanie się z całą treścią dokumentu przed założeniem konta lub skorzystaniem z jakiejkolwiek usługi oferowanej przez Serwis. Korzystanie z Platformy jest równoznaczne z pełną akceptacją niniejszego Regulaminu. Dokument należy czytać łącznie z Polityką Prywatności oraz stroną Odpowiedzialnej Gry, które stanowią integralną część umowy zawartej między Użytkownikiem a AllySpin.

1. Wprowadzenie i akceptacja warunków

1.1. Niniejszy Regulamin reguluje wszelkie stosunki prawne i faktyczne pomiędzy AllySpin („Operator", „my") a osobą fizyczną korzystającą z Serwisu („Użytkownik", „Gracz").

1.2. Poprzez rejestrację konta, dokonanie pierwszego depozytu lub każdorazowe logowanie do Serwisu Użytkownik potwierdza, że:

• zapoznał się z niniejszym Regulaminem, Polityką Prywatności i zasadami Odpowiedzialnej Gry;
• akceptuje wszystkie postanowienia zawarte w tych dokumentach bez zastrzeżeń;
• spełnia wymagania dotyczące wieku oraz miejsca zamieszkania określone w Sekcji 3;
• działa we własnym imieniu i na własny rachunek, a nie jako pełnomocnik lub przedstawiciel osoby trzeciej.

1.3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez powiadomienie na Platformie lub wiadomość e-mail przesłaną na adres powiązany z kontem. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmienionych warunków, powinien zaprzestać korzystania z Serwisu i zamknąć konto zgodnie z Sekcją 4.6.

1.4. W razie sprzeczności między niniejszym Regulaminem a jakimkolwiek komunikatem promocyjnym lub treścią zamieszczoną na Platformie, postanowienia Regulaminu mają pierwszeństwo, o ile wyraźnie nie postanowiono inaczej na piśmie.

1.5. Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres: [email protected].

2. Definicje

2.1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe terminy mają następujące znaczenia:

• „Konto" – indywidualne konto gracza założone w Serwisie, umożliwiające dostęp do gier i usług oferowanych przez Platformę.
• „Saldo konta" – łączna kwota środków pieniężnych zgromadzonych na Koncie Użytkownika, w tym środki bonusowe i środki rzeczywiste (rzeczywiste saldo gotówkowe).
• „Saldo gotówkowe" – środki wpłacone przez Użytkownika lub uzyskane z wygranych, które nie są objęte warunkami bonusowymi i mogą zostać wypłacone zgodnie z Sekcją 5.
• „Bonus" – dodatkowe środki, darmowe spiny lub inne korzyści przyznawane Użytkownikowi przez Operatora w ramach promocji opisanych w Sekcji 6.
• „Wymóg obrotu" (ang. wagering requirement) – minimalna łączna kwota zakładów, jaką Użytkownik musi postawić przed wypłatą środków bonusowych, wyrażona jako wielokrotność kwoty bonusu lub depozytu i bonusu łącznie.
• „KYC" (ang. Know Your Customer) – procedura weryfikacji tożsamości Użytkownika, obejmująca potwierdzenie danych osobowych, źródła środków i wieku.
• „Gra" – każda gra hazardowa lub zręcznościowa dostępna w Serwisie, w tym automaty, gry stołowe, gry na żywo i inne.
• „RNG" (ang. Random Number Generator) – generator liczb losowych stosowany do zapewnienia losowości i uczciwości wyników gier.
• „Waluta serwisu" – złoty polski (PLN), będący podstawową walutą rozliczeniową Platformy.
• „Dzień roboczy" – każdy dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obowiązujących na terytorium Polski.
• „Zakaz samowykluczenia" – dobrowolne ograniczenie lub zablokowanie dostępu do Konta przez Użytkownika w ramach narzędzi odpowiedzialnej gry opisanych w Sekcji 13.
• „Regulamin" – niniejszy dokument wraz ze wszystkimi aneksami, zasadami bonusowymi i politykami powiązanymi, w tym Polityką Prywatności oraz stroną Odpowiedzialnej Gry.

3. Uprawnienia do korzystania z Serwisu i rejestracja

3.1. Wymagania wiekowe

3.1.1. Korzystanie z Serwisu jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Operator stosuje zerową tolerancję wobec nieletnich graczy. Każdy Użytkownik, zakładając konto, oświadcza i gwarantuje, że ma co najmniej 18 lat.

3.1.2. Operator zastrzega sobie prawo do żądania dokumentów potwierdzających wiek w dowolnym momencie, a w przypadku podejrzenia, że Użytkownik nie spełnia wymogu wiekowego, do zawieszenia lub zamknięcia konta i wstrzymania wszelkich wypłat do czasu zakończenia weryfikacji.

3.1.3. Wszelkie środki wpłacone przez osobę niepełnoletnią zostaną zwrócone po potrąceniu wszelkich wygranych uzyskanych w trakcie nielegalnego użytkowania konta. Wygrane uzyskane przez nieletnich nie podlegają wypłacie.

3.2. Wymagania geograficzne i prawne

3.2.1. Użytkownik oświadcza, że korzystanie z usług Serwisu jest zgodne z przepisami prawa obowiązującymi w kraju lub regionie, z którego uzyskuje dostęp do Platformy. Obowiązek sprawdzenia legalności korzystania z Serwisu spoczywa wyłącznie na Użytkowniku.

3.2.2. Operator może według własnego uznania ograniczyć dostęp do Serwisu z określonych krajów lub regionów. Lista terytoriów objętych ograniczeniami może się zmieniać; aktualne informacje dostępne są na Platformie lub u obsługi klienta.

3.3. Rejestracja konta

3.3.1. Aby korzystać z pełnej funkcjonalności Serwisu, Użytkownik zobowiązany jest do założenia Konta, podając wymagane dane osobowe: imię i nazwisko, datę urodzenia, adres e-mail, numer telefonu oraz adres zamieszkania. Wszystkie podane informacje muszą być prawdziwe, kompletne i aktualne.

3.3.2. Każdy Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno aktywne konto w Serwisie. Zakładanie wielu kont przez tę samą osobę fizyczną (tzw. multi-accounting) jest surowo zabronione i może skutkować natychmiastowym zamknięciem wszystkich powiązanych kont oraz przepadkiem środków zgromadzonych na tych kontach.

3.3.3. Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Operatora o wszelkich zmianach danych osobowych podanych podczas rejestracji. Aktualizacji danych dokonuje się poprzez panel konta lub kontaktując się z obsługą klienta pod adresem [email protected].

3.4. Procedura KYC – weryfikacja tożsamości

3.4.1. Operator jest zobowiązany do przeprowadzenia procedury KYC przed dokonaniem wypłaty przez Użytkownika lub gdy łączna kwota depozytów przekroczy określony próg. W ramach procedury Użytkownik może zostać poproszony o dostarczenie następujących dokumentów:

• dokument potwierdzający tożsamość (paszport, dowód osobisty, prawo jazdy);
• dokument potwierdzający adres zamieszkania (rachunek za media, wyciąg bankowy – nie starszy niż 3 miesiące);
• dokument potwierdzający metodę płatności (zdjęcie karty, zrzut ekranu portfela elektronicznego);
• dokumenty potwierdzające źródło środków – w przypadku dużych transakcji.

3.4.2. Użytkownik jest zobowiązany do dostarczenia wymaganych dokumentów w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu wezwania przez Operatora. Niedostarczenie dokumentów w terminie może skutkować zawieszeniem Konta i wstrzymaniem wszelkich wypłat.

3.4.3. Operator przetwarza dane uzyskane w procesie KYC zgodnie z Polityką Prywatności. Wszystkie dokumenty są przechowywane w sposób bezpieczny i nie są udostępniane osobom trzecim, o ile nie wymaga tego prawo lub właściwy organ.

4. Zarządzanie kontem

4.1. Bezpieczeństwo konta

4.1.1. Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania (nazwy użytkownika i hasła). Operator zaleca stosowanie silnych, unikalnych haseł oraz regularne ich zmienianie. W przypadku dostępności uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) Operator zaleca jego aktywację.

4.1.2. Użytkownik zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Operatora o każdym podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta poprzez kontakt z obsługą klienta pod adresem [email protected]. Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z nieautoryzowanego dostępu do Konta, jeżeli Użytkownik nie dochował należytej staranności w ochronie danych logowania.

4.2. Ograniczenia konta

4.2.1. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub ograniczenia funkcjonalności Konta w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu, uzasadnionego podejrzenia działalności fraudowej lub na wniosek właściwego organu. W trakcie zawieszenia Konta Użytkownik nie może dokonywać wpłat, wypłat ani stawiać zakładów.

4.2.2. Jeżeli zawieszenie Konta nie zostanie potwierdzone naruszeń, Operator odblokuje Konto i przywróci dostęp do środków w możliwie najkrótszym czasie.

4.3. Limity graczy

4.3.1. Użytkownicy mogą w dowolnym momencie ustalić własne dzienne, tygodniowe lub miesięczne limity depozytów, zakładów i strat za pośrednictwem panelu ustawień konta lub kontaktując się z obsługą klienta. Nałożone limity wchodzą w życie niezwłocznie (w przypadku zaostrzenia) lub po upływie 24–72 godzin (w przypadku złagodzenia), zgodnie z zasadami odpowiedzialnej gry opisanymi w Sekcji 13.

4.4. Zamknięcie konta na wniosek Użytkownika

4.4.1. Użytkownik może zamknąć swoje Konto w dowolnym czasie bez podania przyczyny. Wniosek o zamknięcie konta należy złożyć pisemnie na adres [email protected]. Przed zamknięciem Konta Operator dokona rozliczenia wszystkich aktywnych gier i przetworzy wszelkie oczekujące wypłaty zgodnie z procedurą opisaną w Sekcji 5. Środki bonusowe, które nie spełniają wymogów obrotu, ulegają przepadkowi w chwili zamknięcia Konta.

4.5. Zamknięcie konta przez Operatora

4.5.1. Operator może zamknąć Konto Użytkownika ze skutkiem natychmiastowym w przypadku stwierdzenia: naruszenia niniejszego Regulaminu, podania fałszywych danych podczas rejestracji lub weryfikacji KYC, stosowania oprogramowania do automatyzacji gry (botów), prób oszustwa lub manipulacji wynikami gier, a także w sytuacji gdy zachowanie Użytkownika stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa Platformy lub innych graczy.

5. Depozyty i wypłaty

5.1. Metody płatności

5.1.1. AllySpin akceptuje następujące metody wpłat i wypłat dostępne dla graczy z Polski:

5.1.2. Dostępność poszczególnych metod płatności może się zmieniać. Aktualna lista metod jest zawsze widoczna w sekcji „Kasa" na Platformie. Operator zastrzega sobie prawo do dodawania lub usuwania metod płatności bez wcześniejszego powiadomienia.

5.1.3. Wszystkie transakcje realizowane są w walucie PLN (złoty polski). W przypadku kont prowadzonych w innej walucie zastosowanie mogą mieć kursy wymiany obowiązujące u operatora płatności; ewentualne koszty przewalutowania ponosi Użytkownik.

5.2. Depozyty

5.2.1. Minimalna kwota depozytu może się różnić w zależności od wybranej metody płatności i jest zawsze widoczna w sekcji „Kasa". Operator nie pobiera prowizji za depozyty, jednak operator płatności może stosować własne opłaty.

5.2.2. Użytkownik może wpłacać środki wyłącznie z metod płatności zarejestrowanych na własne imię i nazwisko. Wpłaty z kont lub kart osób trzecich są niedozwolone i mogą skutkować zamknięciem Konta oraz zwrotem środków.

5.2.3. Środki z depozytu są dostępne na Koncie niezwłocznie po pozytywnym potwierdzeniu transakcji przez system płatniczy. W rzadkich przypadkach opóźnienia techniczne mogą wydłużyć czas zaksięgowania – w takiej sytuacji należy skontaktować się z obsługą klienta.

5.3. Wypłaty

5.3.1. Użytkownik może wnioskować o wypłatę środków z salda gotówkowego po spełnieniu następujących warunków: pomyślne ukończenie procedury KYC, brak aktywnych sporów dotyczących Konta oraz zrealizowanie ewentualnych wymogów obrotu związanych z bonusami.

5.3.2. Operator dokłada wszelkich starań, aby zrealizować zatwierdzone wnioski o wypłatę w terminie wskazanym w tabeli w pkt 5.1.1. Terminy te liczy się od momentu zatwierdzenia wniosku przez dział finansowy, a nie od momentu jego złożenia przez Użytkownika.

5.3.3. Wypłaty realizowane są tą samą metodą płatności, którą dokonano depozytu, o ile nie jest to technicznie niemożliwe. W wyjątkowych sytuacjach Operator może zaproponować alternatywną metodę wypłaty po przeprowadzeniu dodatkowej weryfikacji.

5.3.4. Operator zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty lub przeprowadzenia dodatkowej kontroli bezpieczeństwa, jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie nieuczciwości lub działalności fraudowej. W takim przypadku Użytkownik zostanie poinformowany o konieczności dostarczenia dodatkowych dokumentów lub wyjaśnień.

5.3.5. Wszelkie podatki, opłaty i zobowiązania podatkowe wynikające z wygranych są wyłączną odpowiedzialnością Użytkownika i powinny być rozliczane zgodnie z przepisami obowiązującego prawa.

6. Bonusy i promocje

6.1. Zasady ogólne dotyczące bonusów

6.1.1. Operator może oferować różnorodne bonusy i promocje, w tym: bonus powitalny, bonusy od kolejnych depozytów, darmowe spiny (free spiny), cashback, bonusy lojalnościowe oraz promocje sezonowe. Szczegółowe warunki każdej promocji są dostępne na dedykowanej stronie oferty lub w regulaminie danej promocji.

6.1.2. Bonusy są przyznawane wyłącznie Użytkownikom, którzy posiadają aktywne, zweryfikowane Konto. Każda promocja może mieć indywidualne wymagania kwalifikacyjne, w tym ograniczenia dotyczące kraju zamieszkania, historii aktywności na Koncie lub metody płatności.

6.1.3. O ile regulamin konkretnej promocji nie stanowi inaczej, jeden Użytkownik, jeden adres e-mail, jeden numer telefonu, jeden adres IP i jedno urządzenie mogą skorzystać z danej oferty tylko raz. Próba wielokrotnego skorzystania z promocji przy użyciu różnych kont lub tożsamości jest traktowana jako nadużycie i może skutkować anulowaniem bonusu oraz zamknięciem Konta.

6.2. Wymóg obrotu (wagering requirement)

6.2.1. Większość bonusów objęta jest wymogiem obrotu, który musi zostać spełniony przed wypłatą środków bonusowych lub wygranych z nich uzyskanych. Szczegółowe wymagania dotyczące obrotu (np. x20, x30, x40) są każdorazowo wskazane w warunkach danej promocji.

6.2.2. Domyślnie do spełnienia wymogu obrotu wliczane są wyłącznie zakłady w grach określonych jako „kwalifikowane" w regulaminie danego bonusu. Zakłady w grach wykluczonych lub z gier, w których zastosowano funkcję „obstawiaj obustronnie" (ang. hedge betting), nie wliczają się do wymogu obrotu.

6.2.3. Procentowy wkład gier w spełnienie wymogu obrotu może wyglądać następująco (chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej):

• Automaty wideo (sloty) – 100%
• Gry stołowe (blackjack, ruletka, bakarat) – 10–20%
• Gry na żywo z krupierem – 5–10%
• Wideo poker – 20%
• Zdrapki i gry natychmiastowe – 50%
• Keno, bingo, loterie – 50%

6.2.4. Dokładny podział procentowy dla każdego tytułu gry może być zweryfikowany w panelu konta w sekcji „Moje bonusy" lub poprzez kontakt z obsługą klienta.

6.3. Ważność bonusów i termin realizacji

6.3.1. Każdy bonus posiada określony czas ważności, po upływie którego niewykorzystane środki bonusowe i powiązane wygrane ulegają automatycznemu anulowaniu. Standardowy czas ważności bonusów wynosi 30 dni od daty ich przyznania, chyba że regulamin konkretnej promocji stanowi inaczej.

6.3.2. Darmowe spiny przyznane w ramach bonusu mają standardowo 7 dni na ich wykorzystanie od chwili aktywacji, o ile zasady danej promocji nie określają innego terminu. Niewykorzystane spiny przepadają po upływie okresu ważności.

6.3.3. Operator zastrzega sobie prawo do modyfikowania, zawieszania lub całkowitego wycofania dowolnej promocji w dowolnym czasie, powiadamiając Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe. Zmiany nie wpływają na bonusy już aktywowane przez Użytkownika.

6.4. Zakazy dotyczące bonusów

6.4.1. Niedozwolone jest stosowanie strategii gry mających na celu wyłudzenie bonusów lub minimalizację ryzyka przy jednoczesnym spełnieniu wymogów obrotu (tzw. bonus abuse). Do zabronionych praktyk należą m.in.: obstawianie wszystkich możliwych wyników tej samej gry, korzystanie z bonusów we współpracy z innymi graczami w sposób skoordynowany, a także stosowanie oprogramowania wspomagającego analizę lub automatyzację gry.

6.4.2. W przypadku stwierdzenia nadużycia bonusów Operator ma prawo do anulowania bonusu wraz ze wszystkimi powiązanymi wygranymi, a Użytkownik zostaje pozbawiony prawa do przyszłych ofert promocyjnych.

7. Gry i zasady uczciwej gry

7.1. Generator liczb losowych (RNG)

7.1.1. Wszystkie gry oferowane przez AllySpin opierają się na certyfikowanym generatorze liczb losowych (RNG), który gwarantuje całkowicie losowe i niemożliwe do przewidzenia wyniki każdej rozgrywki. Zastosowane systemy RNG są regularnie testowane i certyfikowane przez niezależne laboratoria audytowe, co zapewnia uczciwość i przejrzystość gier.

7.1.2. Wskaźnik zwrotu dla gracza (RTP – Return to Player) każdej gry jest dostępny w opisie danego tytułu lub w sekcji informacyjnej gry. Wartości RTP są ustalane przez dostawców oprogramowania i potwierdzane przez niezależnych audytorów.

7.2. Zakłócenia techniczne i błędy oprogramowania

7.2.1. W przypadku błędu oprogramowania, awarii serwera lub innego zakłócenia technicznego wpływającego na przebieg lub wynik gry, Operator zastrzega sobie prawo do unieważnienia danej rundy lub sesji gry. W takiej sytuacji zakłady zostaną zwrócone Użytkownikowi na Konto.

7.2.2. Wygrane uzyskane w wyniku błędu systemu, wadliwego działania oprogramowania lub oczywistego błędu obliczeniowego nie są wypłacane i mogą zostać anulowane przez Operatora. Dotyczy to m.in. sytuacji, w których wyświetlona wygrana jest wyraźnie nieproporcjonalna do normalnych wygranych dostępnych w danej grze.

7.2.3. Przerwy w działaniu Platformy spowodowane pracami konserwacyjnymi będą ogłaszane z odpowiednim wyprzedzeniem na stronie głównej lub w powiadomieniach systemowych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z zaplanowanych ani nieplanowanych przerw technicznych.

7.3. Zakaz stosowania botów i niedozwolonego oprogramowania

7.3.1. Absolutnie zabronione jest korzystanie z jakiegokolwiek automatycznego oprogramowania, skryptów, botów lub innych narzędzi mogących wpływać na przebieg gry lub symulować działania gracza. Zabronione jest również stosowanie oprogramowania modyfikującego interfejs gry lub przesyłane dane.

7.3.2. Stwierdzenie korzystania z niedozwolonego oprogramowania skutkuje natychmiastowym zamknięciem Konta i przepadkiem wszystkich środków zgromadzonych na Koncie, w tym wygranych uzyskanych przy użyciu zakazanych narzędzi.

7.4. Odpowiedzialność za przebieg gry

7.4.1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że gry hazardowe wiążą się z ryzykiem finansowym. Odpowiedzialność za decyzje dotyczące stawek i budżetu przeznaczonego na grę spoczywa wyłącznie na Użytkowniku. Operator zachęca wszystkich graczy do zapoznania się z zasadami odpowiedzialnej gry dostępnymi na stronie Odpowiedzialnej Gry.

8. Turnieje i loterie

8.1. AllySpin może organizować turnieje, loterie, rankingi i inne zdarzenia specjalne dla Użytkowników. Uczestnictwo w każdym takim wydarzeniu jest dobrowolne i wymaga spełnienia indywidualnych warunków, publikowanych każdorazowo w regulaminie danego turnieju lub loterii.

8.2. Przystępując do turnieju lub loterii, Użytkownik akceptuje jego szczegółowy regulamin, który stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu i ma pierwszeństwo w kwestiach szczegółowych dotyczących danego wydarzenia. W sprawach nieuregulowanych regulaminem turnieju zastosowanie mają postanowienia niniejszego Regulaminu.

8.3. Nagrody w turniejach i loteriach mogą przyjmować formę środków gotówkowych, środków bonusowych (objętych wymogami obrotu wskazanymi w regulaminie danego wydarzenia), darmowych spinów lub innych nagród rzeczowych. Wypłata nagród gotówkowych podlega procedurze KYC opisanej w Sekcji 3.4.

8.4. Operator zastrzega sobie prawo do odwołania, modyfikacji lub przedłużenia turnieju lub loterii ze względów technicznych, prawnych lub w innych uzasadnionych przypadkach. Decyzje Operatora dotyczące wyników turniejów i przyznanych nagród są ostateczne.

8.5. Udział w turniejach jest dozwolony wyłącznie Użytkownikom posiadającym aktywne, zweryfikowane Konto, którzy w dniu rozpoczęcia turnieju nie mają nałożonych ograniczeń Konta ani aktywnego samowykluczenia.

9. Własność intelektualna

9.1. Wszelkie treści dostępne na Platformie AllySpin, w tym między innymi: grafiki, logotypy, interfejs użytkownika, teksty, kod źródłowy, bazy danych, nazwy domen, oprogramowanie, a także nazwy i opisy gier, stanowią własność Operatora lub jego licencjodawców i są chronione przepisami prawa autorskiego, prawa znaków towarowych oraz innymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

9.2. Użytkownikowi przysługuje ograniczone, niewyłączne, niezbywalte i odwołalne prawo do korzystania z Platformy wyłącznie w celach prywatnych i niekomercyjnych, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. Wszelkie inne prawa dotyczące treści Platformy są wyraźnie zastrzeżone przez Operatora.

9.3. Bezwzględnie zabronione jest: kopiowanie, modyfikowanie, reprodukowanie, dystrybucja, sprzedaż, sublicencjonowanie lub publiczne udostępnianie jakichkolwiek treści Platformy bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Zakaz ten dotyczy również automatycznego pobierania danych (tzw. web scraping lub data mining).

9.4. Użytkownik, zamieszczając treści na Platformie (np. w ramach czatu lub recenzji), udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, globalnej licencji na korzystanie z tych treści w zakresie niezbędnym do prowadzenia i rozwoju Serwisu.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

10.1. Wyłączenie gwarancji

10.1.1. Platforma i wszystkie oferowane usługi są dostarczane w stanie, w jakim się znajdują („as is"), bez jakichkolwiek wyraźnych ani dorozumianych gwarancji dotyczących ich dostępności, niezawodności, kompletności ani przydatności do określonego celu. Operator dołoży wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwaną dostępność Serwisu, jednak nie gwarantuje jej w żadnym zakresie.

10.2. Zakres odpowiedzialności

10.2.1. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• pośrednie, incydentalne lub następcze straty finansowe Użytkownika, w tym utracone zyski;
• straty wynikające z przerw w działaniu Serwisu, awarii łącza internetowego lub problemów z urządzeniem Użytkownika;
• błędy lub nieścisłości w treściach opublikowanych na Platformie przez osoby trzecie;
• działania lub zaniechania operatorów płatności, dostawców gier lub innych podmiotów zewnętrznych;
• nieautoryzowany dostęp do Konta spowodowany naruszeniem zasad bezpieczeństwa przez Użytkownika;
• straty spowodowane działaniem siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, awarii zasilania, ataków hakerskich czy decyzji organów państwowych.

10.2.2. Całkowita odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z tytułu wszelkich roszczeń związanych z korzystaniem z Serwisu nie może przekroczyć kwoty depozytów dokonanych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.

10.2.3. Postanowienia niniejszej Sekcji nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Operatora w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na gruncie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

10.3. Linki do zewnętrznych serwisów

10.3.1. Platforma może zawierać odnośniki do zewnętrznych serwisów internetowych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści, polityki prywatności ani działania tych serwisów. Użytkownik korzysta z zewnętrznych stron na własne ryzyko.

11. Rozwiązywanie sporów

11.1. Procedura reklamacyjna

11.1.1. W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących działania Platformy, decyzji Operatora lub przebiegu konkretnej gry, Użytkownik może złożyć reklamację. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej (e-mail) na adres [email protected], wskazując:

• imię i nazwisko oraz numer Konta;
• datę i godzinę zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji;
• szczegółowy opis problemu wraz z wszelkimi dostępnymi dowodami (np. zrzuty ekranu);
• oczekiwany sposób rozwiązania sporu.

11.1.2. Operator zobowiązuje się do potwierdzenia otrzymania reklamacji w ciągu 48 godzin roboczych oraz do udzielenia pełnej odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowego dochodzenia, termin ten może zostać wydłużony do 28 dni roboczych, o czym Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany.

11.2. Eskalacja sporu

11.2.1. Jeżeli Użytkownik nie jest zadowolony z odpowiedzi Operatora na reklamację, może zażądać ponownego rozpatrzenia sprawy przez wyższy szczebel obsługi klienta. W tym celu należy przesłać wiadomość na adres [email protected] z dopiskiem „Eskalacja reklamacji" w tytule wiadomości, załączając dotychczasową korespondencję.

11.2.2. Operator dokłada wszelkich starań, aby wszelkie spory były rozwiązywane polubownie i z poszanowaniem interesów Użytkownika. W przypadku niemożności osiągnięcia porozumienia w trybie wewnętrznym, spory mogą być kierowane do właściwego sądu powszechnego lub, za obopólną zgodą stron, poddane mediacji lub alternatywnym metodom rozwiązywania sporów (ADR).

11.2.3. Prawidłowe złożenie reklamacji nie wstrzymuje możliwości korzystania z Konta przez Użytkownika, o ile nie zachodzą inne okoliczności uzasadniające zawieszenie dostępu opisane w Sekcji 4.2.

11.2.4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że prowadzenie gier hazardowych wiąże się z ryzykiem finansowym i że przegrana w grze opartej na certyfikowanym RNG (Sekcja 7.1) nie stanowi samodzielnej podstawy do reklamacji.

12. Zdrowie i bezpieczeństwo

12.1. AllySpin traktuje zdrowie i bezpieczeństwo swoich Użytkowników priorytetowo. Platforma stosuje zaawansowane mechanizmy szyfrowania (protokół SSL/TLS) w celu ochrony danych osobowych i finansowych Użytkowników podczas transmisji danych.

12.2. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności, z którą każdy Użytkownik powinien się zapoznać.

12.3. Operator stosuje procedury zapobiegania praniu pieniędzy (AML – Anti-Money Laundering) i finansowaniu terroryzmu (CTF). W ramach tych procedur Operator może żądać dodatkowych informacji dotyczących źródła środków wpłacanych na Konto.

12.4. Wszelkie pytania lub wątpliwości dotyczące prywatności i ochrony danych osobowych należy kierować do Inspektora Ochrony Danych (DPO) pod adresem: [email protected].

13. Odpowiedzialna gra

13.1. AllySpin jest zaangażowany w promowanie odpowiedzialnej gry i ochronę graczy przed negatywnymi skutkami uzależnienia od hazardu. Operator oferuje szereg narzędzi umożliwiających kontrolę nad aktywnością na Platformie, w tym limity depozytów, limity strat, limity czasu sesji oraz możliwość czasowego lub stałego samowykluczenia.

13.2. Użytkownik może w dowolnej chwili aktywować narzędzia odpowiedzialnej gry za pośrednictwem panelu konta lub kontaktując się z obsługą klienta. Wszelkie zaostrzenia limitów wchodzą w życie natychmiastowo, natomiast ich złagodzenie lub deaktywacja samowykluczenia wymaga spełnienia warunków okresu ochłonięcia, co ma na celu ochronę Użytkownika.

13.3. W przypadku problemów z kontrolowaniem aktywności hazardowej, Operator zaleca skorzystanie z pomocy następujących organizacji działających w Polsce:

• Stowarzyszenie „Nie Gram" – bezpłatna pomoc w formie spotkań indywidualnych, konsultacji i grup wsparcia; www.niegram.org
• Fundacja Praesterno – Program „STOP Hazardowi" – terapie indywidualne i grupowe dla osób z problemem hazardowym; www.stophazardowi.pl
• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom – informacje o formach terapii i ośrodkach leczenia; www.uzaleznienia.gov.pl
• Polskie Towarzystwo Zapobiegania Uzależnieniom – programy wsparcia i terapii dla osób borykających się z uzależnieniami, w tym hazardem
• Anonimowi Hazardziści (AH) – Linia Pomocy: 22 201 95 94 (pon.–pt. 10:00–18:00)
• Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych i Współuzależnionych: 801 140 068 (pon.–pt. 17:00–22:00)
• Ogólnopolskie Pogotowie dla Ofiar Przemocy w Rodzinie „Niebieska Linia": 800 120 002 (całodobowo, bezpłatnie)

13.4. Szczegółowy opis wszystkich dostępnych narzędzi odpowiedzialnej gry, zasad samowykluczenia oraz procedur ustawiania limitów znajduje się na dedykowanej stronie Odpowiedzialnej Gry. Zachęcamy każdego Użytkownika do zapoznania się z tymi informacjami.

14. Postanowienia różne

14.1. Prawo właściwe i język

14.1.1. Niniejszy Regulamin jest sporządzony w języku polskim, który stanowi językiem wiążący dla celów interpretacyjnych. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między tłumaczeniem a wersją polską, pierwszeństwo ma wersja polska.

14.1.2. Do interpretacji i wykonania niniejszego Regulaminu stosuje się ogólnie obowiązujące przepisy prawa, w tym normy ochrony konsumentów, w zakresie, w jakim mają zastosowanie.

14.2. Rozdzielność postanowień

14.2.1. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub organ za nieważne, nieskuteczne lub niewykonalne, postanowienie to jest wyłączone z Regulaminu, a pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i skuteczność. Strony zobowiązują się do zastąpienia nieważnego postanowienia regulacją zgodną z prawem, która możliwie wiernie odwzorowuje cel pierwotnego zapisu.

14.3. Cesja praw i obowiązków

14.3.1. Użytkownik nie może przenosić praw ani obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Operator może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na podmiot powiązany lub nabywcę Serwisu, pod warunkiem że nie naruszy to praw Użytkownika wynikających z niniejszego Regulaminu.

14.4. Całość umowy

14.4.1. Niniejszy Regulamin, Polityka Prywatności oraz strona Odpowiedzialnej Gry, a także regulaminy poszczególnych promocji, stanowią całość umowy zawartej między Operatorem a Użytkownikiem i zastępują wszelkie wcześniejsze ustalenia, komunikaty i porozumienia dotyczące przedmiotu tej umowy.

14.5. Komunikacja z Operatorem

14.5.1. Wszelka komunikacja kierowana do Operatora powinna być prowadzona w języku polskim lub angielskim i przesyłana na adres e-mail obsługi klienta: [email protected]. W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych prosimy o kontakt pod adresem: [email protected]. Operator dołoży wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości w ciągu 2 dni roboczych.

14.6. Siła wyższa

14.6.1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami niezależnymi od Operatora, w tym klęskami żywiołowymi, działaniami wojennymi, cyberatakami, awarią infrastruktury internetowej lub decyzjami organów władzy publicznej. W takich przypadkach Operator poinformuje Użytkowników o zaistniałej sytuacji możliwie najszybciej i podejmie działania zmierzające do przywrócenia normalnego funkcjonowania Serwisu.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy mogę posiadać więcej niż jedno konto w AllySpin?

Nie. Regulamin AllySpin dopuszcza posiadanie wyłącznie jednego aktywnego konta przez jednego Użytkownika. Stworzenie drugiego konta jest traktowane jako naruszenie Regulaminu i może skutkować zamknięciem wszystkich kont oraz przepadkiem środków.

Ile czasu trwa weryfikacja konta (KYC)?

Weryfikacja tożsamości zazwyczaj trwa od 1 do 5 dni roboczych od momentu dostarczenia kompletnego zestawu dokumentów. W przypadku wątpliwości lub braków w dokumentacji obsługa klienta skontaktuje się z Użytkownikiem, co może wydłużyć czas procesu.

Jak mogę sprawdzić wymagania obrotu dla aktywnego bonusu?

Aktualny status spełnienia wymogu obrotu jest widoczny w sekcji „Moje bonusy" w panelu konta. Informacje obejmują kwotę pozostałą do spełnienia wymogu, ważność bonusu oraz kwalifikujące się gry. Dodatkowe pytania można kierować do obsługi klienta pod adresem [email protected].

Co się dzieje z moimi środkami, jeśli zamknę konto?

Po złożeniu wniosku o zamknięcie konta Operator przetworzy wypłatę pozostałego salda gotówkowego zgodnie z procedurą opisaną w Sekcji 5.3. Środki bonusowe niespełniające wymogów obrotu ulegają anulowaniu. Procedura KYC musi być ukończona przed realizacją końcowej wypłaty.

Jakie dokumenty są wymagane podczas weryfikacji KYC?

Standardowo wymagany jest dokument tożsamości ze zdjęciem (dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy), dokument potwierdzający adres zamieszkania (wyciąg bankowy lub rachunek za media, nie starszy niż 3 miesiące) oraz potwierdzenie użytej metody płatności. W przypadku dużych transakcji Operator może dodatkowo poprosić o dokumenty potwierdzające źródło środków.

Czy AllySpin oferuje ochronę sald graczy?

Środki Użytkowników przechowywane są na Koncie odrębnie od środków operacyjnych Operatora. Szczegóły dotyczące bezpieczeństwa środków i zasad przetwarzania danych opisane są w Polityce Prywatności. W razie pytań należy skontaktować się z obsługą klienta.

Gdzie mogę znaleźć więcej informacji o odpowiedzialnej grze?

Pełne informacje o narzędziach odpowiedzialnej gry, takich jak limity depozytów, samowykluczenie i kontakty do organizacji pomocowych, dostępne są na stronie Odpowiedzialnej Gry. Użytkownicy mogą w dowolnym momencie zwrócić się o pomoc do obsługi klienta pod adresem [email protected].